Erstattung

Zwei Dinge, die man auseinanderhalten muss

Sie kaufen jeden Bericht einzeln und zahlen ihn direkt; dafür brauchen Sie weder Guthaben noch ein Abo. Technisch wird der Einzelkauf als Aufladung in Höhe des Berichtspreises gebucht und sofort eingelöst, es bleibt also nichts übrig. Für Vielnutzer gibt es als Option Guthaben, Pakete und ein Monatsabo; das Abo zahlt in Guthaben ein.

Deshalb gibt es zwei verschiedene Vorgänge, und für beide gilt etwas anderes.

Ihr Guthaben ist Geld, das noch nicht ausgegeben ist. Solange es unverbraucht ist, bekommen Sie es zurück. Ein fertiger Bericht ist eine erbrachte Leistung. Erstattet wird er nur, wenn er einen Fehler hat, den wir bestätigt haben.

Wann Sie Geld zurückbekommen

Nicht verbrauchtes Guthaben. Sie können es jederzeit zurückverlangen. Es verfällt nicht, und wir zahlen es aus, ohne nach einem Grund zu fragen. Innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen ist das ohnehin Ihr gesetzliches Recht, siehe Widerrufsbelehrung. Danach machen wir es trotzdem.

Eine Analyse, die nicht zustande kommt. Scheitert eine Analyse aus einem Grund, den Sie nicht zu vertreten haben, wird der Betrag automatisch Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben. Dafür müssen Sie nichts tun und uns auch nicht schreiben.

Doppelt bezahlt. Wenn eine Aufladung aus technischen Gründen zweimal abgebucht wurde, erstatten wir die zweite vollständig.

Fehler im Bericht. Finden Sie im Bericht einen Fehler, schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Bestätigen wir den Fehler und wird der Bericht dadurch unbrauchbar, bekommen Sie Ihr Geld zurück. Schreiben Sie zuerst ein Ticket über das Kontaktformular und nennen Sie die Stelle im Bericht.

Wann es kein Geld mehr zurück gibt

Für einen fertig erstellten Bericht erstatten wir nichts, solange wir keinen Fehler bestätigt haben. Eine Erstattung ohne Begründung gibt es nicht. Sie bestätigen vor dem Start ausdrücklich, dass die Analyse sofort beginnen soll, und dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht mit dem fertigen Bericht erlischt. Ohne diese Bestätigung startet nichts. Ihre gesetzlichen Rechte, etwa bei einem Mangel, bleiben davon unberührt.

Das Monatsabo

Das Abo ist freiwillig. Nach jeder Monatszahlung schreiben wir Ihnen Guthaben gut. Es ist gewöhnliches Guthaben, gilt für jeden Bericht und verfällt nicht.

Widerruf. Sie können das Abo binnen 14 Tagen ab Abschluss widerrufen. Wir erstatten dann den Teil der Zahlung, der dem noch nicht verbrauchten Guthaben aus dem Abo entspricht. Für Berichte, die Sie daraus schon gestartet haben, gilt die Regel für fertige Berichte weiter oben.

Nicht verbrauchtes Guthaben aus dem Abo. Nach Ablauf der Widerrufsfrist zahlen wir Guthaben aus dem Abo nicht aus. Es verfällt nicht und bleibt für jeden Bericht nutzbar, auch nach einer Kündigung. Schließen Sie Ihr Konto, erstatten wir den Teil Ihrer Monatszahlungen, der dem dann noch nicht verbrauchten Guthaben aus dem Abo entspricht, und nicht den höheren Guthabenwert. Guthaben, das Sie selbst aufgeladen haben, zahlen wir wie oben jederzeit aus.

Kündigung. Sie können jederzeit ohne Frist zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündigen. Das geht im Konto über den Knopf „Vertrag hier kündigen“, ohne Anmeldung über das Formular Verträge hier kündigen oder per E-Mail an office@scanmyhome.de. Nach dem Ende zahlen Sie nichts mehr, und es kommt kein Guthaben mehr dazu. Schon gutgeschriebenes Guthaben bleibt Ihnen.

Wie es abläuft

Schreiben Sie an office@scanmyhome.de. Nennen Sie die E-Mail-Adresse, unter der Ihr Guthaben läuft, und worum es geht. Mehr brauchen wir nicht.

Wir bestätigen den Eingang und melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit einer Entscheidung. Bei nicht verbrauchtem Guthaben gibt es nichts zu entscheiden, das zahlen wir einfach aus.

Zurück geht das Geld immer auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Etwas anderes können wir technisch nicht anbieten. Kosten entstehen Ihnen dabei keine.

Bis das Geld auf Ihrem Konto ist, dauert es je nach Bank und Zahlungsmittel üblicherweise fünf bis zehn Werktage. Diese Zeit liegt nicht bei uns.

Was heute noch von Hand läuft

Damit Sie es wissen, statt sich zu wundern: Eine Erstattung wird bei uns von einem Menschen ausgelöst, nicht von einem Knopf im Konto. Der bereits gutgeschriebene Betrag wird dabei von Hand vom Guthaben abgezogen. Deshalb die zwei Werktage oben.

Der kleinste Aufladebetrag ist 10,00 €. Teilerstattungen unterhalb dieses Betrags sind möglich, dauern aber genauso lange.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Seite beschreibt, was wir freiwillig tun. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein und kann das auch nicht. Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union leben, gelten zusätzlich die zwingenden Regeln Ihres Heimatlandes, und zwar unabhängig davon, welches Recht in den Nutzungsbedingungen gewählt ist.

Leben Sie ausserhalb der Europäischen Union, etwa in der Schweiz oder im Vereinigten Königreich, gilt dasselbe für die zwingenden Rechte Ihres Wohnsitzlandes.