Zwrot płatności

Dwie rzeczy, które trzeba odróżnić

Każdy raport kupują Państwo osobno i płacą za niego bezpośrednio; nie potrzeba do tego salda ani abonamentu. Technicznie zakup jest księgowany jako doładowanie w wysokości ceny raportu i od razu wykorzystywany, więc nic nie zostaje. Dla często korzystających dostępne są opcjonalnie saldo, pakiety i abonament miesięczny; abonament zasila saldo. Dlatego są dwie różne czynności, i dla każdej obowiązuje coś innego.

Państwa saldo to pieniądze, które nie zostały jeszcze wydane. Dopóki są niewykorzystane, otrzymają je Państwo z powrotem. Gotowy raport to wykonana usługa. Za niego nie ma zwrotu, ponieważ już go Państwo mają.

Kiedy otrzymają Państwo zwrot pieniędzy

Niewykorzystane saldo. Mogą Państwo zażądać jego zwrotu w każdej chwili. Nie przepada, a my wypłacamy je bez pytania o powód. W ciągu terminu odstąpienia wynoszącego 14 dni jest to zresztą Państwa ustawowe prawo, patrz Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy. Po jego upływie i tak to robimy.

Analiza, która nie dochodzi do skutku. Jeśli analiza nie powiedzie się z przyczyny, za którą nie odpowiadają Państwo, kwota zostaje automatycznie z powrotem doliczona do Państwa salda. Nie muszą Państwo w tym celu nic robić ani do nas pisać.

Podwójna płatność. Jeśli doładowanie zostało z przyczyn technicznych pobrane dwukrotnie, zwracamy drugą płatność w całości.

Błąd, który potwierdziliśmy. Zwracamy cenę raportu, który jest bezużyteczny z powodu błędu po naszej stronie, gdy ten błąd potwierdzimy. W tym celu proszę najpierw wysłać do nas zgłoszenie (ticket), patrz „Jak to przebiega”. Bez zgłoszenia i bez potwierdzonego błędu nie zwracamy. Wynik, który się Państwu nie podoba, nie jest błędem. Ocena może być niekorzystna, a mimo to poprawna.

Kiedy nie ma zwrotu pieniędzy

Za gotowy, w pełni sporządzony raport zwrot nie przysługuje. Przed startem potwierdzają Państwo wyraźnie, że analiza ma się rozpocząć od razu, oraz że Państwa prawo odstąpienia wygasa z chwilą wykonania gotowego raportu. Bez tego potwierdzenia nic się nie rozpoczyna.

Dotyczy to również sytuacji, gdy wynik wypadnie inaczej, niż się Państwo spodziewali. Jesteśmy winni staranną analizę, a nie określony wynik. Jedynym wyjątkiem jest błąd, który potwierdziliśmy po Państwa zgłoszeniu.

Abonament miesięczny

Abonament jest dobrowolny. Po każdej płatności miesięcznej zapisujemy Państwu środki na saldzie. To zwykłe saldo, ważne dla każdego raportu, i nie wygasa.

Odstąpienie. Od abonamentu mogą Państwo odstąpić w ciągu 14 dni od zamówienia. Zwracamy wtedy tę część płatności, która odpowiada niewykorzystanym środkom z abonamentu. Do raportów już uruchomionych z tych środków stosuje się opisaną wyżej zasadę dla gotowych raportów.

Niewykorzystane środki z abonamentu. Także te środki otrzymają Państwo z powrotem. Zwracamy tę część płatności miesięcznej, która odpowiada niewykorzystanym środkom, a nie wyższą wartość salda.

Wypowiedzenie. Wypowiedzenie jest możliwe w każdej chwili bez okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec bieżącego miesiąca rozliczeniowego. Można to zrobić na koncie przyciskiem „Wypowiedz umowę tutaj”, bez logowania przez formularz Wypowiedz umowy tutaj albo e-mailem na adres office@scanmyhome.de. Po zakończeniu nic już Państwo nie płacą i nie dochodzą nowe środki. Środki już zapisane pozostają Państwa.

Jak to przebiega

Proszę najpierw wysłać zgłoszenie (ticket) e-mailem na adres office@scanmyhome.de. Proszę podać adres e-mail, na który prowadzone jest Państwa saldo, raport oraz co jest nie tak.

Potwierdzamy otrzymanie wiadomości i odzywamy się z decyzją w ciągu dwóch dni roboczych. Przy niewykorzystanym saldzie nie ma nic do decydowania, po prostu je wypłacamy.

Do zwrotu używamy zawsze tego samego sposobu płatności, którym Państwo zapłacili. Czegoś innego nie możemy zaoferować od strony technicznej. Nie ponoszą Państwo przy tym żadnych kosztów.

Zanim pieniądze znajdą się na Państwa koncie, mija zwykle, w zależności od banku i sposobu płatności, od pięciu do dziesięciu dni roboczych. Ten czas nie zależy od nas.

Co dziś jeszcze odbywa się ręcznie

Żeby Państwo o tym wiedzieli, zamiast się dziwić: zwrot uruchamia u nas człowiek, nie przycisk na koncie. Już zaksięgowana kwota jest przy tym ręcznie odejmowana od salda. Dlatego wyżej mowa o dwóch dniach roboczych.

Najmniejsza kwota doładowania to 10,00 €. Częściowe zwroty poniżej tej kwoty są możliwe, trwają jednak tyle samo.

Państwa ustawowe prawa

Ta strona opisuje to, co robimy dobrowolnie. Nie ogranicza ona Państwa ustawowych praw i nie może tego zrobić.

Jeśli mieszkają Państwo jako konsument w Unii Europejskiej, obowiązują dodatkowo bezwzględne przepisy Państwa kraju ojczystego, niezależnie od tego, jakie prawo zostało wybrane w Warunkach korzystania. Jeśli mieszkają Państwo poza Unią Europejską, na przykład w Szwajcarii lub Zjednoczonym Królestwie, to samo dotyczy bezwzględnie obowiązujących praw Państwa kraju zamieszkania.