Zwrot płatności

Dwie rzeczy, które trzeba odróżnić

U nas nikt nie kupuje abonamentu. Doładowują Państwo saldo i płacą z niego za pojedyncze raporty. Dlatego są dwie różne czynności, i dla każdej obowiązuje coś innego.

Państwa saldo to pieniądze, które nie zostały jeszcze wydane. Dopóki są niewykorzystane, otrzymają je Państwo z powrotem. Gotowy raport to wykonana usługa. Za niego nie ma zwrotu, ponieważ już go Państwo mają.

Kiedy otrzymają Państwo zwrot pieniędzy

Niewykorzystane saldo. Mogą Państwo zażądać jego zwrotu w każdej chwili. Nie przepada, a my wypłacamy je bez pytania o powód. W ciągu terminu odstąpienia wynoszącego 14 dni jest to zresztą Państwa ustawowe prawo, patrz Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy. Po jego upływie i tak to robimy.

Analiza, która nie dochodzi do skutku. Jeśli analiza nie powiedzie się z przyczyny, za którą nie odpowiadają Państwo, kwota zostaje automatycznie z powrotem doliczona do Państwa salda. Nie muszą Państwo w tym celu nic robić ani do nas pisać.

Podwójna płatność. Jeśli doładowanie zostało z przyczyn technicznych pobrane dwukrotnie, zwracamy drugą płatność w całości.

Wina leży po naszej stronie. Jeśli raport jest bezużyteczny z powodu błędu po naszej stronie, zwracamy jego cenę. Proszę napisać do nas, co jest nie tak. Nie chodzi przy tym o raport, którego wynik się Państwu nie podoba. Ocena może być niekorzystna, a mimo to poprawna.

Kiedy nie ma zwrotu pieniędzy

Za gotowy, w pełni sporządzony raport zwrot nie przysługuje. Przed startem potwierdzają Państwo wyraźnie, że analiza ma się rozpocząć od razu, oraz że Państwa prawo odstąpienia wygasa z chwilą wykonania gotowego raportu. Bez tego potwierdzenia nic się nie rozpoczyna.

Dotyczy to również sytuacji, gdy wynik wypadnie inaczej, niż się Państwo spodziewali. Jesteśmy winni staranną analizę, a nie określony wynik.

Jak to przebiega

Proszę napisać na adres office@scanmyhome.de. Proszę podać adres e-mail, na który prowadzone jest Państwa saldo, oraz czego dotyczy sprawa. Więcej nie potrzebujemy.

Potwierdzamy otrzymanie wiadomości i odzywamy się z decyzją w ciągu dwóch dni roboczych. Przy niewykorzystanym saldzie nie ma nic do decydowania, po prostu je wypłacamy.

Do zwrotu używamy zawsze tego samego sposobu płatności, którym Państwo zapłacili. Czegoś innego nie możemy zaoferować od strony technicznej. Nie ponoszą Państwo przy tym żadnych kosztów.

Zanim pieniądze znajdą się na Państwa koncie, mija zwykle, w zależności od banku i sposobu płatności, od pięciu do dziesięciu dni roboczych. Ten czas nie zależy od nas.

Co dziś jeszcze odbywa się ręcznie

Żeby Państwo o tym wiedzieli, zamiast się dziwić: zwrot uruchamia u nas człowiek, nie przycisk na koncie. Już zaksięgowana kwota jest przy tym ręcznie odejmowana od salda. Dlatego wyżej mowa o dwóch dniach roboczych.

Najmniejsza kwota doładowania to 10,00 €. Częściowe zwroty poniżej tej kwoty są możliwe, trwają jednak tyle samo.

Państwa ustawowe prawa

Ta strona opisuje to, co robimy dobrowolnie. Nie ogranicza ona Państwa ustawowych praw i nie może tego zrobić. Jeśli mieszkają Państwo jako konsument w Unii Europejskiej, obowiązują dodatkowo bezwzględne przepisy Państwa kraju ojczystego, niezależnie od tego, jakie prawo zostało wybrane w Warunkach korzystania. Jeśli mieszkają Państwo poza Unią Europejską, na przykład w Szwajcarii lub Zjednoczonym Królestwie, to samo dotyczy bezwzględnie obowiązujących praw Państwa kraju zamieszkania.