Reembolso

Duas coisas que convém distinguir

Compra cada relatório individualmente e paga-o diretamente; para isso não precisa de saldo nem de subscrição. Tecnicamente, a compra é registada como um carregamento no valor do preço do relatório e utilizado de imediato, pelo que não sobra nada. Para quem usa o serviço com frequência existem, como opção, saldo, pacotes e uma subscrição mensal; a subscrição converte-se em saldo. Por isso há dois processos diferentes, e para cada um vale uma regra diferente.

O seu saldo é dinheiro que ainda não foi gasto. Enquanto não for utilizado, é-lhe devolvido. Um relatório concluído é um serviço já prestado. Por esse não há reembolso, porque já o tem.

Quando tem direito a reembolso

Saldo não utilizado. Pode pedi-lo de volta a qualquer momento. Não caduca, e devolvemo-lo sem perguntar o motivo. Dentro do prazo de livre resolução de 14 dias, isso é, de qualquer forma, um direito legal seu, ver direito de livre resolução. Depois disso, fazemo-lo na mesma.

Uma análise que não se concretiza. Se uma análise falhar por um motivo que não lhe seja imputável, o valor é creditado automaticamente de novo no seu saldo. Para isso não precisa de fazer nada nem de nos escrever.

Pagamento duplicado. Se um carregamento de saldo for debitado duas vezes por motivos técnicos, reembolsamos o segundo na totalidade.

Um erro que confirmámos. Reembolsamos um relatório inutilizável por um erro da nossa parte, depois de confirmarmos esse erro. Para isso, envie-nos primeiro um ticket, ver «Como funciona». Sem ticket e sem erro confirmado não reembolsamos. Um resultado de que não gosta não é um erro. Uma avaliação pode ser desagradável e, ainda assim, estar correta.

Quando não há reembolso

Para um relatório já concluído não há reembolso. Antes do início, confirma expressamente que a análise deve começar de imediato e que o seu direito de livre resolução se extingue com o relatório concluído. Sem essa confirmação, nada começa.

Isto aplica-se também quando o resultado é diferente do esperado. Devemos-lhe uma análise cuidadosa, não um resultado determinado. A única exceção é um erro que confirmámos após o seu ticket.

A subscrição mensal

A subscrição é opcional. Após cada pagamento mensal creditamos saldo na sua conta. É saldo normal, vale para qualquer relatório e não expira.

Livre resolução. Pode resolver a subscrição no prazo de 14 dias a contar da adesão. Nesse caso reembolsamos a parte do pagamento que corresponde ao saldo da subscrição ainda não utilizado. Para relatórios que já tenha iniciado com ele, vale a regra dos relatórios concluídos indicada acima.

Saldo não utilizado da subscrição. Também este saldo lhe é devolvido. Reembolsamos a parte do seu pagamento mensal que corresponde ao saldo não utilizado, não o valor do saldo, que é mais alto.

Cancelamento. Pode cancelar a qualquer momento sem pré-aviso, com efeito no fim do mês de faturação em curso. Pode fazê-lo na sua conta com o botão «Cancelar o contrato aqui», sem iniciar sessão com o formulário Cancelar contratos aqui ou por e-mail para office@scanmyhome.de. Após o fim não paga mais nada e não é acrescentado mais saldo. O saldo já creditado continua a ser seu.

Como funciona

Envie-nos primeiro um ticket por e-mail para office@scanmyhome.de. Indique o endereço de e-mail em que tem o seu saldo, o relatório e o que não está certo.

Confirmamos a receção e respondemos com uma decisão no prazo de dois dias úteis. No caso de saldo não utilizado não há nada a decidir, simplesmente devolvemo-lo.

O dinheiro é sempre devolvido para o mesmo meio de pagamento com que pagou. Tecnicamente não podemos oferecer outra forma. Não lhe são cobrados quaisquer custos por isso.

Até o dinheiro estar na sua conta, demora normalmente entre cinco e dez dias úteis, consoante o banco e o meio de pagamento. Esse prazo não depende de nós.

O que hoje ainda é feito manualmente

Para que saiba, em vez de estranhar: um reembolso é, entre nós, iniciado por uma pessoa, não por um botão na conta. O valor já creditado é então subtraído manualmente do saldo. Daí os dois dias úteis acima.

O valor mínimo de carregamento é 10,00 €. Reembolsos parciais abaixo deste valor são possíveis, mas demoram o mesmo tempo.

Os seus direitos legais

Esta página descreve o que fazemos voluntariamente. Não restringe os seus direitos legais, nem o poderia fazer. Se residir, como consumidor, na União Europeia, aplicam-se ainda as regras imperativas do seu país de residência, independentemente do direito escolhido nas condições de utilização. Se residir fora da União Europeia, por exemplo na Suíça ou no Reino Unido, aplica-se o mesmo quanto aos direitos imperativos do seu país de residência.