Reembolso

Duas coisas que convém distinguir

Aqui ninguém compra uma subscrição. Carrega saldo e paga com ele relatórios individuais. Por isso há dois processos diferentes, e para cada um vale uma regra diferente.

O seu saldo é dinheiro que ainda não foi gasto. Enquanto não for utilizado, é-lhe devolvido. Um relatório concluído é um serviço já prestado. Por esse não há reembolso, porque já o tem.

Quando tem direito a reembolso

Saldo não utilizado. Pode pedi-lo de volta a qualquer momento. Não caduca, e devolvemo-lo sem perguntar o motivo. Dentro do prazo de livre resolução de 14 dias, isso é, de qualquer forma, um direito legal seu, ver direito de livre resolução. Depois disso, fazemo-lo na mesma.

Uma análise que não se concretiza. Se uma análise falhar por um motivo que não lhe seja imputável, o valor é creditado automaticamente de novo no seu saldo. Para isso não precisa de fazer nada nem de nos escrever.

Pagamento duplicado. Se um carregamento de saldo for debitado duas vezes por motivos técnicos, reembolsamos o segundo na totalidade.

A culpa é nossa. Se um relatório for inutilizável por causa de um erro da nossa parte, reembolsamo-lo. Escreva-nos a dizer o que não está certo. Isto não inclui um relatório cujo resultado não lhe agrade. Uma avaliação pode ser desagradável e, ainda assim, estar correta.

Quando não há reembolso

Para um relatório já concluído não há reembolso. Antes do início, confirma expressamente que a análise deve começar de imediato e que o seu direito de livre resolução se extingue com o relatório concluído. Sem essa confirmação, nada começa.

Isto aplica-se também quando o resultado é diferente do esperado. Devemos-lhe uma análise cuidadosa, não um resultado determinado.

Como funciona

Escreva para office@scanmyhome.de. Indique o endereço de e-mail em que tem o seu saldo e do que se trata. Não precisamos de mais nada.

Confirmamos a receção e respondemos com uma decisão no prazo de dois dias úteis. No caso de saldo não utilizado não há nada a decidir, simplesmente devolvemo-lo.

O dinheiro é sempre devolvido para o mesmo meio de pagamento com que pagou. Tecnicamente não podemos oferecer outra forma. Não lhe são cobrados quaisquer custos por isso.

Até o dinheiro estar na sua conta, demora normalmente entre cinco e dez dias úteis, consoante o banco e o meio de pagamento. Esse prazo não depende de nós.

O que hoje ainda é feito manualmente

Para que saiba, em vez de estranhar: um reembolso é, entre nós, iniciado por uma pessoa, não por um botão na conta. O valor já creditado é então subtraído manualmente do saldo. Daí os dois dias úteis acima.

O valor mínimo de carregamento é 10,00 €. Reembolsos parciais abaixo deste valor são possíveis, mas demoram o mesmo tempo.

Os seus direitos legais

Esta página descreve o que fazemos voluntariamente. Não restringe os seus direitos legais, nem o poderia fazer. Se residir, como consumidor, na União Europeia, aplicam-se ainda as regras imperativas do seu país de residência, independentemente do direito escolhido nas condições de utilização. Se residir fora da União Europeia, por exemplo na Suíça ou no Reino Unido, aplica-se o mesmo quanto aos direitos imperativos do seu país de residência.