Rimborso

Due cose da tenere distinte

Acquista ogni rapporto singolarmente e lo paga direttamente; non servono né credito né abbonamento. Tecnicamente l'acquisto viene registrato come ricarica pari al prezzo del rapporto e utilizzata subito, quindi non resta nulla. Per chi usa il servizio spesso sono disponibili, come opzione, credito, pacchetti e un abbonamento mensile; l'abbonamento confluisce nel credito. Per questo esistono due operazioni diverse, e per entrambe vale qualcosa di diverso.

Il suo credito è denaro non ancora speso. Finché resta non consumato, glielo restituiamo. Un rapporto già pronto è una prestazione già fornita. Per quello non c'è rimborso, perché lei lo possiede.

Quando riceve indietro il denaro

Credito non consumato. Può richiederne la restituzione in qualsiasi momento. Non scade, e lo rimborsiamo senza chiedere un motivo. Entro il termine di recesso di 14 giorni è comunque un suo diritto legale, vedi Diritto di recesso. Anche dopo, lo facciamo comunque.

Un'analisi che non si conclude. Se un'analisi fallisce per un motivo a lei non imputabile, l'importo viene riaccreditato automaticamente sul suo credito. Non deve fare nulla né scriverci.

Pagato due volte. Se una ricarica è stata addebitata due volte per motivi tecnici, rimborsiamo integralmente il secondo addebito.

Un errore da noi confermato. Rimborsiamo un rapporto inutilizzabile per un errore dalla nostra parte, una volta confermato l'errore. A tal fine ci invii prima un ticket, vedi «Come funziona». Senza ticket e senza errore confermato non rimborsiamo. Un risultato che non le piace non è un errore. Una valutazione può essere spiacevole e comunque corretta.

Quando non c'è rimborso

Per un rapporto già completato non c'è rimborso. Prima dell'avvio lei conferma espressamente che l'analisi deve iniziare subito, e che il suo diritto di recesso si estingue con il rapporto completato. Senza questa conferma non parte nulla.

Questo vale anche se il risultato è diverso da quello sperato. Le dobbiamo un'analisi accurata, non un risultato determinato. L'unica eccezione è un errore da noi confermato dopo il suo ticket.

L'abbonamento mensile

L'abbonamento è facoltativo. Dopo ogni pagamento mensile le accreditiamo un credito. È un credito normale, vale per ogni rapporto e non scade.

Recesso. Può recedere dall'abbonamento entro 14 giorni dalla sottoscrizione. In tal caso rimborsiamo la parte del pagamento che corrisponde al credito dell'abbonamento non ancora utilizzato. Per i rapporti già avviati con esso vale la regola dei rapporti già pronti indicata sopra.

Credito non utilizzato dell'abbonamento. Anche questo credito le viene restituito. Rimborsiamo la parte del suo pagamento mensile che corrisponde al credito non utilizzato, non il valore del credito, che è più alto.

Disdetta. Può disdire in ogni momento senza preavviso, con effetto alla fine del mese di fatturazione in corso. Può farlo nel suo account con il pulsante «Disdire il contratto qui», senza accedere con il modulo Disdire i contratti qui oppure via e-mail a office@scanmyhome.de. Dopo la fine non paga più nulla e non si aggiunge altro credito. Il credito già accreditato le resta.

Come funziona

Ci invii prima un ticket via e-mail a office@scanmyhome.de. Indichi l'indirizzo e-mail a cui è collegato il suo credito, il rapporto e cosa non va.

Confermiamo la ricezione e le rispondiamo con una decisione entro due giorni lavorativi. Per il credito non consumato non c'è nulla da decidere, lo rimborsiamo semplicemente.

Il denaro torna sempre sullo stesso mezzo di pagamento con cui ha pagato. Tecnicamente non possiamo offrire altro. Non le derivano costi da questo.

Finché il denaro non è sul suo conto, di norma passano da cinque a dieci giorni lavorativi, a seconda della banca e del mezzo di pagamento. Questo tempo non dipende da noi.

Cosa oggi funziona ancora manualmente

Per non farla sorprendere: da noi un rimborso viene avviato da una persona, non da un pulsante nell'account. L'importo già accreditato viene detratto manualmente dal credito. Da qui i due giorni lavorativi indicati sopra.

L'importo minimo di ricarica è 10,00 €. Rimborsi parziali al di sotto di questo importo sono possibili, ma richiedono lo stesso tempo.

I suoi diritti legali

Questa pagina descrive cosa facciamo volontariamente. Non limita i suoi diritti legali e non potrebbe comunque farlo. Se vive come consumatore nell'Unione Europea, si applicano inoltre le norme imperative del suo paese di origine, indipendentemente da quale diritto sia scelto nelle Condizioni d'uso.

Se vive al di fuori dell'Unione Europea, ad esempio in Svizzera o nel Regno Unito, vale lo stesso per i diritti imperativi del suo paese di residenza.