Remboursement

Deux choses à distinguer

Vous achetez chaque rapport à l'unité et le payez directement ; vous n'avez besoin ni d'un crédit ni d'un abonnement. Techniquement, l'achat est comptabilisé comme une recharge au prix du rapport, utilisée immédiatement, il ne reste donc rien. Pour les utilisateurs fréquents, le crédit, les forfaits et un abonnement mensuel existent en option ; l'abonnement alimente le crédit. Il existe donc deux démarches différentes, et une règle différente s'applique à chacune.

Votre crédit est de l'argent qui n'est pas encore dépensé. Tant qu'il n'est pas utilisé, vous le récupérez. Un rapport terminé est une prestation fournie. Il n'y a pas de remboursement pour cela, puisque vous l'avez.

Quand vous récupérez de l'argent

Crédit non utilisé. Vous pouvez en demander le remboursement à tout moment. Il ne périme pas, et nous le remboursons sans demander de motif. Dans le délai de rétractation de 14 jours, c'est de toute façon votre droit légal, voir droit de rétractation. Au-delà, nous le faisons quand même.

Une analyse qui n'aboutit pas. Si une analyse échoue pour une raison qui ne vous est pas imputable, le montant est automatiquement recrédité sur votre crédit. Vous n'avez rien à faire pour cela, ni même à nous écrire.

Paiement en double. Si une recharge a été débitée deux fois pour des raisons techniques, nous remboursons intégralement le second débit.

Une erreur que nous avons confirmée. Nous remboursons un rapport inutilisable en raison d'une erreur de notre côté, une fois cette erreur confirmée par nous. Pour cela, envoyez-nous d'abord un ticket, voir « Comment cela se passe ». Sans ticket et sans erreur confirmée, nous ne remboursons pas. Un résultat qui ne vous plaît pas n'est pas une erreur. Une estimation peut être désagréable et pourtant juste.

Quand il n'y a pas de remboursement

Pour un rapport terminé, il n'y a pas de remboursement. Avant le démarrage, vous confirmez expressément que l'analyse doit commencer immédiatement et que votre droit de rétractation s'éteint avec le rapport terminé. Sans cette confirmation, rien ne démarre.

Cela vaut aussi lorsque le résultat est différent de ce que vous espériez. Nous devons une analyse soignée, pas un résultat déterminé. La seule exception est une erreur que nous avons confirmée après votre ticket.

L'abonnement mensuel

L'abonnement est facultatif. Après chaque paiement mensuel, nous vous versons du crédit. C'est un crédit ordinaire, valable pour tout rapport, et il n'expire pas.

Rétractation. Vous pouvez vous rétracter de l'abonnement dans un délai de 14 jours à compter de la souscription. Nous remboursons alors la part du paiement qui correspond au crédit de l'abonnement non encore utilisé. Pour les rapports déjà lancés avec ce crédit, la règle des rapports terminés indiquée plus haut s'applique.

Crédit non utilisé de l'abonnement. Ce crédit vous est également rendu. Nous remboursons la part de votre paiement mensuel qui correspond au crédit non utilisé, et non la valeur de crédit, plus élevée.

Résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment sans préavis, pour la fin du mois de facturation en cours. Vous pouvez le faire dans votre compte avec le bouton « Résilier le contrat ici », sans connexion avec le formulaire Résilier des contrats ici ou par e-mail à office@scanmyhome.de. Après la fin, vous ne payez plus rien et aucun crédit ne s'ajoute. Le crédit déjà versé vous reste acquis.

Comment cela se passe

Envoyez-nous d'abord un ticket par e-mail à office@scanmyhome.de. Indiquez l'adresse e-mail sous laquelle votre crédit est enregistré, le rapport et ce qui ne va pas.

Nous confirmons la réception et vous communiquons une décision dans un délai de deux jours ouvrés. Pour le crédit non utilisé, il n'y a rien à décider, nous le remboursons simplement.

L'argent est toujours remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer. Nous ne pouvons techniquement pas proposer autre chose. Cela ne vous occasionne aucun frais.

Selon la banque et le moyen de paiement, il faut généralement entre cinq et dix jours ouvrés pour que l'argent arrive sur votre compte. Ce délai ne dépend pas de nous.

Ce qui se fait encore à la main aujourd'hui

Pour que vous le sachiez plutôt que de vous en étonner : chez nous, un remboursement est déclenché par une personne, pas par un bouton dans le compte. Le montant déjà crédité est alors déduit manuellement du crédit. D'où les deux jours ouvrés mentionnés plus haut.

Le montant minimum de recharge est de 10,00 €. Des remboursements partiels inférieurs à ce montant sont possibles, mais prennent tout autant de temps.

Vos droits légaux

Cette page décrit ce que nous faisons volontairement. Elle ne restreint pas vos droits légaux, et ne le pourrait de toute façon pas.

Si vous êtes consommateur et résidez dans l'Union européenne, les règles impératives de votre pays de résidence s'appliquent en complément, indépendamment du droit choisi dans les conditions d'utilisation. Si vous résidez hors de l'Union européenne, par exemple en Suisse ou au Royaume-Uni, il en va de même pour les droits impératifs de votre pays de résidence.