Reembolso

Dos cosas que hay que diferenciar

En nuestro servicio nadie compra una suscripción. Usted recarga saldo y con él paga informes individuales. Por eso hay dos procesos distintos, y para cada uno rige algo diferente.

Su saldo es dinero que todavía no se ha gastado. Mientras no se haya consumido, se lo devolvemos. Un informe terminado es una prestación ya realizada. Por él no hay devolución, porque ya lo tiene.

Cuándo recibe su dinero de vuelta

Saldo no consumido. Puede reclamarlo en cualquier momento. No caduca, y se lo pagamos sin preguntar el motivo. Dentro del plazo de desistimiento de 14 días es de todos modos su derecho legal, véase el derecho de desistimiento. Después lo hacemos igualmente.

Un análisis que no llega a realizarse. Si un análisis fracasa por un motivo del que usted no es responsable, el importe se abona automáticamente de nuevo a su saldo. Para ello no tiene que hacer nada ni escribirnos.

Pago duplicado. Si una recarga se cobró dos veces por motivos técnicos, reembolsamos el segundo cobro por completo.

Un error nuestro. Si un informe resulta inservible por un error de nuestra parte, se lo reembolsamos. Escríbanos qué es lo que no está bien. Esto no incluye un informe cuyo resultado no le gusta. Una valoración puede ser desagradable y aun así correcta.

Cuándo no hay devolución

Para un informe ya terminado no hay reembolso. Antes de empezar, usted confirma expresamente que el análisis debe comenzar de inmediato, y que su derecho de desistimiento se extingue con el informe terminado. Sin esa confirmación no se inicia nada.

Esto rige también cuando el resultado no es el que usted esperaba. Le debemos un análisis cuidadoso, no un resultado determinado.

Cómo funciona el proceso

Escriba a office@scanmyhome.de. Indique la dirección de correo bajo la que está su saldo, y de qué se trata. No necesitamos más.

Confirmamos la recepción y le comunicamos una decisión en el plazo de dos días hábiles. Para el saldo no consumido no hay nada que decidir, simplemente lo pagamos.

El dinero se devuelve siempre al mismo medio de pago con el que usted pagó. Técnicamente no podemos ofrecer otra cosa. Esto no le supone ningún coste.

Hasta que el dinero llegue a su cuenta suelen pasar, según el banco y el medio de pago, entre cinco y diez días hábiles. Ese tiempo no depende de nosotros.

Qué se hace todavía a mano hoy

Para que lo sepa, en vez de que le extrañe: un reembolso lo activa en nuestro caso una persona, no un botón en la cuenta. El importe ya abonado se descuenta a mano del saldo. Por eso los dos días hábiles de arriba.

El importe mínimo de recarga es 10,00 €. Los reembolsos parciales por debajo de ese importe son posibles, pero tardan lo mismo.

Sus derechos legales

Esta página describe lo que hacemos de forma voluntaria. No restringe sus derechos legales y tampoco puede hacerlo. Si usted, como consumidor, vive en la Unión Europea, se aplican además las normas imperativas de su país de origen, con independencia del derecho elegido en las condiciones de uso. Si vive fuera de la Unión Europea, por ejemplo en Suiza o en el Reino Unido, rige lo mismo para los derechos imperativos de su país de residencia.