Reembolso

Dos cosas que hay que diferenciar

Compra cada informe por separado y lo paga directamente; para ello no necesita saldo ni suscripción. Técnicamente la compra se contabiliza como una recarga por el precio del informe y se canjea de inmediato, de modo que no queda nada. Para quienes usan el servicio con frecuencia hay saldo, paquetes y una suscripción mensual como opción; la suscripción se convierte en saldo. Por eso hay dos procesos distintos, y para cada uno rige algo diferente.

Su saldo es dinero que todavía no se ha gastado. Mientras no se haya consumido, se lo devolvemos. Un informe terminado es una prestación ya realizada. Por él no hay devolución, porque ya lo tiene.

Cuándo recibe su dinero de vuelta

Saldo no consumido. Puede reclamarlo en cualquier momento. No caduca, y se lo pagamos sin preguntar el motivo. Dentro del plazo de desistimiento de 14 días es de todos modos su derecho legal, véase el derecho de desistimiento. Después lo hacemos igualmente.

Un análisis que no llega a realizarse. Si un análisis fracasa por un motivo del que usted no es responsable, el importe se abona automáticamente de nuevo a su saldo. Para ello no tiene que hacer nada ni escribirnos.

Pago duplicado. Si una recarga se cobró dos veces por motivos técnicos, reembolsamos el segundo cobro por completo.

Un error que hemos confirmado. Reembolsamos un informe inservible por un error de nuestra parte cuando hemos confirmado ese error. Para ello, envíenos primero un ticket, véase «Cómo funciona el proceso». Sin ticket y sin error confirmado no reembolsamos. Una valoración que no le gusta no es un error. Puede ser desagradable y aun así correcta.

Cuándo no hay devolución

Para un informe ya terminado no hay reembolso. Antes de empezar, usted confirma expresamente que el análisis debe comenzar de inmediato, y que su derecho de desistimiento se extingue con el informe terminado. Sin esa confirmación no se inicia nada.

Esto rige también cuando el resultado no es el que usted esperaba. Le debemos un análisis cuidadoso, no un resultado determinado. La única excepción es un error que hemos confirmado tras su ticket.

La suscripción mensual

La suscripción es opcional. Después de cada pago mensual le abonamos saldo. Es saldo normal, vale para cualquier informe y no caduca.

Desistimiento. Puede desistir de la suscripción en un plazo de 14 días desde la contratación. En ese caso le devolvemos la parte del pago que corresponde al saldo de la suscripción aún no utilizado. Para los informes que ya haya iniciado con él, rige la regla de los informes terminados indicada más arriba.

Saldo no utilizado de la suscripción. También este saldo se le devuelve. Se reembolsa la parte de su pago mensual que corresponde al saldo no utilizado, no el valor de saldo, que es más alto.

Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento sin preaviso, con efecto al final del mes de facturación en curso. Puede hacerlo en su cuenta con el botón «Cancelar el contrato aquí», sin iniciar sesión con el formulario Cancelar contratos aquí o por correo a office@scanmyhome.de. Tras el final no paga nada más y no se añade más saldo. El saldo ya abonado sigue siendo suyo.

Cómo funciona el proceso

Envíenos primero un ticket por correo a office@scanmyhome.de. Indique la dirección de correo bajo la que está su saldo, el informe y qué no está bien.

Confirmamos la recepción y le comunicamos una decisión en el plazo de dos días hábiles. Para el saldo no consumido no hay nada que decidir, simplemente lo pagamos.

El dinero se devuelve siempre al mismo medio de pago con el que usted pagó. Técnicamente no podemos ofrecer otra cosa. Esto no le supone ningún coste.

Hasta que el dinero llegue a su cuenta suelen pasar, según el banco y el medio de pago, entre cinco y diez días hábiles. Ese tiempo no depende de nosotros.

Qué se hace todavía a mano hoy

Para que lo sepa, en vez de que le extrañe: un reembolso lo activa en nuestro caso una persona, no un botón en la cuenta. El importe ya abonado se descuenta a mano del saldo. Por eso los dos días hábiles de arriba.

El importe mínimo de recarga es 10,00 €. Los reembolsos parciales por debajo de ese importe son posibles, pero tardan lo mismo.

Sus derechos legales

Esta página describe lo que hacemos de forma voluntaria. No restringe sus derechos legales y tampoco puede hacerlo. Si usted, como consumidor, vive en la Unión Europea, se aplican además las normas imperativas de su país de origen, con independencia del derecho elegido en las condiciones de uso.

Si vive fuera de la Unión Europea, por ejemplo en Suiza o en el Reino Unido, rige lo mismo para los derechos imperativos de su país de residencia.