Terugbetaling

Twee dingen die u uit elkaar moet houden

U koopt elk rapport afzonderlijk en betaalt het rechtstreeks; daarvoor hebt u geen tegoed of abonnement nodig. Technisch wordt de aankoop geboekt als opwaardering ter hoogte van de rapportprijs en direct gebruikt, zodat er niets overblijft. Voor veelgebruikers zijn tegoed, pakketten en een maandabonnement als optie beschikbaar; het abonnement wordt tegoed. Daarom zijn er twee verschillende handelingen, en voor elk geldt iets anders.

Uw tegoed is geld dat nog niet is uitgegeven. Zolang het niet gebruikt is, krijgt u het terug. Een afgerond rapport is een geleverde dienst. Daarvoor krijgt u geen geld terug, want u hebt het al.

Wanneer u geld terugkrijgt

Niet-gebruikt tegoed. U kunt het op elk moment terugvragen. Het vervalt niet, en wij betalen het uit zonder naar een reden te vragen. Binnen de herroepingstermijn van 14 dagen is dat sowieso uw wettelijk recht, zie herroepingsrecht. Daarna doen wij het toch.

Een analyse die niet tot stand komt. Mislukt een analyse om een reden die u niet kunt worden aangerekend, dan wordt het bedrag automatisch weer bijgeschreven op uw tegoed. Daarvoor hoeft u niets te doen en ons ook niet te schrijven.

Dubbel betaald. Is een oplading door een technische fout tweemaal afgeschreven, dan betalen wij de tweede volledig terug.

Een fout die wij hebben bevestigd. Wij betalen een rapport terug dat onbruikbaar is door een fout aan onze kant, zodra wij die fout hebben bevestigd. Stuur ons daarvoor eerst een ticket, zie „Hoe het verloopt”. Zonder ticket en zonder bevestigde fout betalen wij niet terug. Een uitkomst die u niet bevalt, is geen fout. Een inschatting kan onprettig zijn en toch juist.

Wanneer u geen geld terugkrijgt

Voor een afgerond rapport is er geen terugbetaling. U bevestigt vóór de start uitdrukkelijk dat de analyse meteen mag beginnen, en dat uw herroepingsrecht vervalt zodra het rapport af is. Zonder deze bevestiging begint niets.

Dat geldt ook wanneer de uitkomst anders is dan gehoopt. Wij zijn een zorgvuldige analyse verschuldigd, geen bepaalde uitkomst. De enige uitzondering is een fout die wij na uw ticket hebben bevestigd.

Het maandabonnement

Het abonnement is vrijwillig. Na elke maandbetaling schrijven we tegoed bij. Het is gewoon tegoed, geldt voor elk rapport en vervalt niet.

Herroeping. U kunt het abonnement binnen 14 dagen na het afsluiten herroepen. We betalen dan het deel van de betaling terug dat overeenkomt met het nog niet gebruikte tegoed uit het abonnement. Voor rapporten die u daarmee al hebt gestart, geldt de regel voor afgeronde rapporten hierboven.

Niet gebruikt tegoed uit het abonnement. Ook dit tegoed krijgt u terug. We betalen het deel van uw maandbetaling terug dat overeenkomt met het niet gebruikte tegoed, niet de hogere tegoedwaarde.

Opzegging. U kunt altijd zonder termijn opzeggen tegen het einde van de lopende factuurmaand. Dat kan in uw account met de knop „Overeenkomst hier opzeggen”, zonder in te loggen met het formulier Overeenkomsten hier opzeggen of per e-mail aan office@scanmyhome.de. Na het einde betaalt u niets meer, en er komt geen tegoed meer bij. Al bijgeschreven tegoed blijft van u.

Hoe het verloopt

Stuur ons eerst een ticket per e-mail aan office@scanmyhome.de. Noem het e-mailadres waaronder uw tegoed loopt, het rapport en wat er niet klopt.

Wij bevestigen de ontvangst en laten binnen twee werkdagen weten hoe wij beslissen. Bij niet-gebruikt tegoed valt er niets te beslissen, dat betalen wij gewoon uit.

Het geld gaat altijd terug naar hetzelfde betaalmiddel waarmee u hebt betaald. Iets anders kunnen wij technisch niet aanbieden. Hier zijn voor u geen kosten aan verbonden.

Tot het geld op uw rekening staat, duurt het afhankelijk van bank en betaalmiddel meestal vijf tot tien werkdagen. Die tijd ligt niet bij ons.

Wat vandaag nog handmatig gaat

Zodat u het weet in plaats van zich af te vragen: een terugbetaling wordt bij ons door een mens in gang gezet, niet door een knop in het account. Het al bijgeschreven bedrag wordt daarbij handmatig van het tegoed afgetrokken. Vandaar de twee werkdagen hierboven.

Het kleinste oplaadbedrag is 10,00 €. Gedeeltelijke terugbetalingen onder dit bedrag zijn mogelijk, maar duren even lang.

Uw wettelijke rechten

Deze pagina beschrijft wat wij vrijwillig doen. Ze beperkt uw wettelijke rechten niet en kan dat ook niet. Woont u als consument in de Europese Unie, dan gelden daarnaast de dwingende regels van uw eigen land, ongeacht welk recht in de algemene voorwaarden is gekozen.

Woont u buiten de Europese Unie, bijvoorbeeld in Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk, dan geldt hetzelfde voor de dwingende rechten van uw woonland.